Palautus, Vaihto ja Reklamaatio
Haluamme sinun olevan täysin tyytyväinen ostoksiisi. Jos jostain syystä et ole, voit palauttaa tuotteen, vaihtaa sen tai tehdä reklamaation alla olevien ehtojen mukaisesti.
Palautusoikeus
Sinulla on 30 päivän palautusoikeus ostopäivästä lukien. Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömänä ja alkuperäisessä pakkauksessa. Kaikki tuotteen tarraat ja merkit tulee olla tallessa.
Palautusprosessi
Palautuksen aloittamiseksi toimi seuraavasti:
- Kirjaudu tilillesi verkkosivustollamme
- Siirry ”Tilaushistoria”-kohtaan
- Valitse kyseinen tilaus ja klikkaa ”Aloita palautus”
- Täytä palautuslomake ja valitse palautuksen syy
- Tulosta saamasi palautustarra
Palautuskulut
Normaalin palautusoikeuden tapauksessa palautuskulut maksaa asiakas. Jos tuotteessa on virhe tai se ei vastaa kuvailua, korvaamme palautuskulut.
Reklamaatio
Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se ei vastaa sovittua, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta.
Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, voit tehdä sen palautusprosessin yhteydessä. Tuote on oltava palautuskelpoisessa kunnossa.
Tuotteen tarkastus ja hyvitys
Kun saamme palautetun tuotteen, tarkastamme sen kunnon. Hyvitys tai vaihto tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Poikkeukset
Joitakin tuotteita ei voi palauttaa:
- Henkilökohtaiset hygieniatuotteet
- Alusvaatteet ja uima-asut
- Muokattujen tuotteiden
Rikkinäisen tuotteen korvaus
Jos tuote saapuu rikkinäisenä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa. Pyydämme lähettämään kuvan vauriosta, jotta voimme järjestää korvaavan tuotteen nopeasti.
Kestotakuu
Tuotteillamme on 2 vuoden takuu valmistusvirheisiin. Takuu ei kata normaalia kulumista tai väärinkäyttöä.
Kesken jääneet palautukset
Jos et voi suorittaa palautusta verkkopohjaisen järjestelmämme kautta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua henkilökohtaisesti.
Lisätietoja palautuksista ja reklamaatioista saat asiakaspalvelustamme verkkosivustolla rakastaluontoa.com. Olemme täällä auttaaksemme sinua!