Palautus, Vaihto ja Reklamaatio

Haluamme sinun olevan täysin tyytyväinen ostoksiisi. Jos jostain syystä et ole, voit palauttaa tuotteen, vaihtaa sen tai tehdä reklamaation alla olevien ehtojen mukaisesti.

Palautusoikeus

Sinulla on 30 päivän palautusoikeus ostopäivästä lukien. Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömänä ja alkuperäisessä pakkauksessa. Kaikki tuotteen tarraat ja merkit tulee olla tallessa.

Palautusprosessi

Palautuksen aloittamiseksi toimi seuraavasti:

  1. Kirjaudu tilillesi verkkosivustollamme
  2. Siirry ”Tilaushistoria”-kohtaan
  3. Valitse kyseinen tilaus ja klikkaa ”Aloita palautus”
  4. Täytä palautuslomake ja valitse palautuksen syy
  5. Tulosta saamasi palautustarra

Palautuskulut

Normaalin palautusoikeuden tapauksessa palautuskulut maksaa asiakas. Jos tuotteessa on virhe tai se ei vastaa kuvailua, korvaamme palautuskulut.

Reklamaatio

Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se ei vastaa sovittua, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, voit tehdä sen palautusprosessin yhteydessä. Tuote on oltava palautuskelpoisessa kunnossa.

Tuotteen tarkastus ja hyvitys

Kun saamme palautetun tuotteen, tarkastamme sen kunnon. Hyvitys tai vaihto tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Poikkeukset

Joitakin tuotteita ei voi palauttaa:

  • Henkilökohtaiset hygieniatuotteet
  • Alusvaatteet ja uima-asut
  • Muokattujen tuotteiden

Rikkinäisen tuotteen korvaus

Jos tuote saapuu rikkinäisenä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa. Pyydämme lähettämään kuvan vauriosta, jotta voimme järjestää korvaavan tuotteen nopeasti.

Kestotakuu

Tuotteillamme on 2 vuoden takuu valmistusvirheisiin. Takuu ei kata normaalia kulumista tai väärinkäyttöä.

Kesken jääneet palautukset

Jos et voi suorittaa palautusta verkkopohjaisen järjestelmämme kautta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua henkilökohtaisesti.

Lisätietoja palautuksista ja reklamaatioista saat asiakaspalvelustamme verkkosivustolla rakastaluontoa.com. Olemme täällä auttaaksemme sinua!